Formation ITIL FOUNDATION V3
Formation ITIL Foundation V3 : Découvrez les concepts fondamentaux de l’ITIL
Grâce à cette formation, découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever
Présentation
La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment
ITIL aujourd’hui, itSMF
Notion de processus et d’amélioration permanente
Les domaines et les processus
La librairie officielle ITIL
Le soutien des services
Le centre de services (Service Desk)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des erreurs connues
La gestion des configurations
La gestion des changements
La gestion des nouvelles versions
La fourniture des services
La gestion des niveaux de services
La gestion financière
La gestion des capacités
La gestion de la continuité
La gestion de la disponibilité
La gestion de la sécurité
Les différents besoins de sécurité
Prévention, détection et répression
Synthèse
L’interaction des processus
La mise en œuvre : risques et recommandations
ITIL et les normes BS et ISO
Téléchargez le programme de formation ITIL Foundation en PDF
Les clients ayant consulté cette formation ont également surfé sur : Project
Formatic Centre est qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.