Formation ITIL FOUNDATION V3

Formation ITIL FOUNDATION V3

Contenu pédagogique

Formation ITIL Foundation V3 : Découvrez les concepts fondamentaux de l’ITIL

Grâce à cette formation, découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever

Présentation

La naissance d’ITIL, pourquoi, quand et comment
ITIL aujourd’hui, itSMF
Notion de processus et d’amélioration permanente
Les domaines et les processus
La librairie officielle ITIL

Le soutien des services

Le centre de services (Service Desk)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des erreurs connues
La gestion des configurations
La gestion des changements
La gestion des nouvelles versions

La fourniture des services

La gestion des niveaux de services
La gestion financière
La gestion des capacités
La gestion de la continuité
La gestion de la disponibilité

La gestion de la sécurité

Les différents besoins de sécurité
Prévention, détection et répression

Synthèse

L’interaction des processus
La mise en œuvre : risques et recommandations
ITIL et les normes BS et ISO

Téléchargez le programme de formation ITIL Foundation en PDF

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